Ogólne Warunki

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Okres na odstąpienie od umowy: Termin, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy.
Konsument: Osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.
Dzień: Dzień kalendarzowy.
Transakcja o stałym charakterze: Umowa na odległość dotycząca szeregu produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie.
Nośnik danych trwałych: Każde narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich późniejsze przeglądanie i niezmienione odtworzenie.
Prawo do odstąpienia od umowy: Możliwość konsumenta, aby w terminie określonym w okresie na odstąpienie od umowy zrezygnować z umowy na odległość.
Przedsiębiorca: Osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom.
Umowa na odległość: Umowa, w ramach której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, do momentu zawarcia umowy korzysta się wyłącznie z jednej lub kilku technik komunikacji na odległość.
Technika komunikacji na odległość: Środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
Ogólne warunki: Niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Prawo do odstąpienia od umowyy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni bez podawania przyczyn. W okresie okresu na odstąpienie od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem w sposób należyty.
Jeżeli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i, jeśli to możliwe, w oryginalnym stanie, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli jest to w rozsądny sposób niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość należy wskazać, że ogólne warunki można w każdej chwili w przedsiębiorstwie wglądnąć i że na żądanie konsumenta zostaną one nieodpłatnie przesłane w możliwie najkrótszym czasie.

Jeżeli umowa na odległość zostanie zawarta drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w łatwy sposób przechować na **trwałym nośniku informacji**. Jeżeli jest to w rozsądny sposób niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość należy wskazać, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną i że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób nieodpłatnie.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci ustęp mają odpowiednie zastosowanie, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków zawsze może powołać się na zapis najbardziej dla niego korzystny.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków okaże się w całości lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejsze warunki pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione postanowieniem, które w możliwie największym stopniu odzwierciedla pierwotny cel.

Sytuacje, które nie zostały uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać „duchem” niniejszych ogólnych warunków. Niejasności co do interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy wyjaśniać „duchem” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest składana pod pewnymi warunkami, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie. Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł dobrze ocenić ofertę.

Jeżeli przedsiębiorca używa zdjęć, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia i specyfikacje w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą być podstawą roszczeń o odszkodowanie lub rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje, które jasno wskazują konsumentowi jego prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty, w szczególności:

• Ewentualne koszty wysyłki.
• Sposób zawarcia umowy i wymagane działania.
• Zastosowanie prawa do odstąpienia od umowy.
• Sposób płatności, dostawy i realizacji umowy.
• Termin akceptacji oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę.
• Wysokość opłat za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane inaczej niż standardowa taryfa podstawowa używanego środka komunikacji.
• Czy umowa po zawarciu będzie archiwizowana i w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać.
• Sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i ewentualnie poprawić dane podane w ramach umowy.
• Inne języki, w których umowa może być zawarta oprócz języka niderlandzkiego.
• Kody postępowania, których przedsiębiorca przestrzega i sposób, w jaki konsument może je sprawdzić drogą elektroniczną.
• Minimalny okres trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie zaakceptowania przez konsumenta oferty i spełnienia warunków w niej określonych.

Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.

Jeżeli umowa zostaje zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonywać płatności elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wypełnić swoje zobowiązania płatnicze, jak również zapoznać się ze wszystkimi faktami i czynnikami mającymi znaczenie dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy złożenia zamówienia lub wniosku, lub do powiązania jego wykonania z szczególnymi warunkami.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, pisemnie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w łatwy sposób przechowywać na trwałym nośniku danych:

• adres siedziby przedsiębiorcy, w którym konsument może zgłaszać reklamacje;
• warunki i sposób korzystania z prawa odstąpienia od umowy, lub wyraźne powiadomienie o wyłączeniu prawa odstąpienia;
• informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażnej;
• dane zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je konsumentowi przed wykonaniem umowy;
• wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa ma charakter długoterminowy (ponad rok) lub nieokreślony.

W przypadku transakcji ciągłej postanowienie poprzedniego ustępu stosuje się tylko do pierwszej dostawy. Każda umowa jest zawierana pod warunkiem wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni.

Termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez przedstawiciela wcześniej wskazanego przez konsumenta i znanego przedsiębiorcy.

W czasie okresu odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem w sposób ostrożny. Rozpakowuje lub używa produkt jedynie w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce zachować produkt.

Jeżeli korzysta ze swojego prawa odstąpienia, zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli jest to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Gdy konsument chce skorzystać ze swojego prawa odstąpienia, zobowiązany jest powiadomić przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie powinno nastąpić w formie pisemnej lub e-mailowej.

Po poinformowaniu przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia, konsument musi zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że zwrócone przedmioty zostały odesłane w terminie, np. poprzez dowód nadania przesyłki.

Jeżeli konsument po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 nie poinformuje o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia i/lub nie zwróci produktu przedsiębiorcy, zakup zostaje sfinalizowany.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument skorzysta ze swojego prawa odstąpienia, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument dokonał zapłaty, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od odstąpienia. Warunkiem jest, że produkt został już odebrany przez przedsiębiorcę lub że przedstawiono niepodważalny dowód pełnego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia konsumenta dla określonych produktów, jak opisano w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia obowiązuje tylko, jeśli przedsiębiorca jasno podał to w ofercie lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe tylko dla produktów:

• które zostały wytworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
• które mają wyraźnie osobisty charakter;
• które ze swojej natury nie mogą być zwrócone;
• które szybko ulegają zepsuciu lub starzeniu się;
• których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu;
• dla pojedynczych gazet i czasopism;
• dla mediów, nagrań wideo i oprogramowania komputerowego, którego konsument złamał plombę;
• dla produktów higienicznych, których konsument złamał plombę.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

Nie licząc poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań rynku finansowego, na który nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Zależność od wahań i fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną podane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko, jeśli wynikają z przepisów prawa.

Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko, jeśli przedsiębiorca to przewidział i:

• wynikają z przepisów prawa;
• konsument ma prawo wypowiedzieć umowę od dnia, w którym podwyżka wchodzi w życie.

Wszystkie ceny podlegają błędom drukarskim i składania. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składania. W przypadku błędów drukarskich przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, z podanymi w ofercie specyfikacjami, z rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub przydatności oraz z obowiązującymi przepisami prawa i/lub przepisami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli uzgodniono, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do innych niż normalne zastosowania.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na ustawowe prawa i roszczenia konsumenta wobec przedsiębiorcy wynikające z umowy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od dostawy. Zwrot produktów powinien odbywać się w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

• konsument sam naprawił lub przerobił produkty lub zlecił naprawę/przeróbkę osobom trzecim;
• produkty zostały narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób nieostrożnie traktowane albo użyte niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy lub oznaczeniami na opakowaniu;
• wada wynika w całości lub częściowo z przepisów wydanych lub wydanych przez rząd dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca zachowa najwyższą staranność przy przyjmowaniu oraz realizacji zamówień na produkty.

Z zachowaniem postanowień zawartych w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje zaakceptowane zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy.

Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane w całości lub tylko częściowo, konsument otrzyma informację o tym najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca zwróci konsumentowi kwotę, którą konsument zapłacił, niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od odstąpienia.

Jeżeli realizacja zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie jasno i zrozumiale wskazane, że dostarczany jest produkt zastępczy.

W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia nie może być wyłączone. Koszty ewentualnej zwrotnej wysyłki ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia produktów konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i przedsiębiorcy znanemu przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy o określonym czasie trwania: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, na koniec określonego czasu trwania umowy.

Konsument może umowy wymienione w poprzednich ustępach:

• wypowiadać w każdej chwili i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
• wypowiadać przynajmniej w taki sam sposób, w jaki zostały one zawarte;
• wypowiadać zawsze z tym samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być przedłużana ani odnawiana w sposób dorozumiany na czas określony.

Odstępstwem od poprzedniego ustępu jest możliwość dorozumianego przedłużenia umowy zawartej na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie dzienników, gazet codziennych i tygodników oraz czasopism, na okres nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę na koniec okresu przedłużenia, z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, może być dorozumianie przedłużana tylko na czas nieokreślony, jeśli konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, oraz z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie trzy miesiące, w przypadku gdy umowa dotyczy regularnego, lecz rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet codziennych i tygodników oraz czasopism.

Umowa o ograniczonym czasie trwania dotycząca regularnego, wprowadzającego dostarczania dzienników, gazet codziennych i tygodników oraz czasopism (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie jest przedłużana dorozumianie i kończy się automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania

Jeżeli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może po roku w każdej chwili wypowiedzieć umowę z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i sprawiedliwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu trwania.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać uregulowane w ciągu siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu refleksji, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1.

W przypadku umowy o świadczenie usługi, okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłoszenia przedsiębiorcy wszelkich nieprawidłowości w przekazanych lub podanych danych płatniczych.

W przypadku niewywiązania się konsumenta z płatności przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo do naliczenia uzasadnionych kosztów wcześniej przedstawionych konsumentowi.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy w ciągu siedmiu dni, w sposób pełny i jasny opisany, po tym, jak konsument stwierdził wady.

Reklamacje złożone przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni licząc od daty otrzymania.

Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w terminie 14 dni odpowiada potwierdzeniem jej otrzymania oraz wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Zgłoszenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie wskaże inaczej na piśmie.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

Na umowy zawarte między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, ma wyłącznie zastosowanie prawo niderlandzkie.

Ma to zastosowanie również w przypadku, gdy konsument mieszka za granicą.